Ефективна комунікація як чинник підвищення довіри громадян до поліції
Анотація
Анотація. У статті здійснено комплексне теоретико-емпіричне дослідження ролі ефективної комунікації у формуванні довіри громадян до Національної поліції України. Висвітлено сутність комунікативної компетентності працівників поліції як інтегральної професійної якості, що поєднує мовленнєві, психологічні, соціокультурні й етичні компоненти. Узагальнено основні наукові підходи до структури комунікативної компетентності, визначено чинники, які зумовлюють особливості взаємодії поліцейського з громадянами. Визначено вплив стильових, поведінкових і мовленнєвих аспектів службового спілкування на рівень сприйняття легітимності поліції населенням. У статті наведено результати двох анкетних досліджень: опитування громадян щодо рівня довіри до поліції та опитування курсантів щодо якості комунікативної підготовки. Отримані дані засвідчують, що ключовими чинниками довіри громадян є професіоналізм, чесність, відсутність корупції та стиль спілкування працівників поліції. Курсанти своєю чергою визнають критичну важливість комунікативної компетентності й потребу в посиленні практико орієнтованої підготовки. На підставі аналізу теоретичних положень і результатів анкетування запропоновано практичні напрями підвищення комунікативної компетентності поліцейських: удосконалення базової поліцейської освіти; проведення психологічних тренінгів; використання методів деескалації конфліктів; запровадження медіації та принципів community policing; підвищення рівня відкритості й прозорості діяльності поліції. Отримані результати засвідчують, що комунікативна компетентність є одним з визначальних чинників формування довіри до поліції та важливою умовою ефективної реалізації правоохоронних функцій в демократичному суспільстві.
Ключові слова: комунікативна компетентність; Національна поліція; довіра громадян; ефективна комунікація; деескалація; медіація; community policing; професійна підготовка поліцейських.
Завантаження
Посилання
Barко, V.I., Ostapovych, V.P., & Barko, V.V. (2018). Directions for improving the effectiveness of police officers’ professional psychological training. Psychological journal, 4(14), 9-18. DOI: 10.31108/2018vol14iss4pp9-18
Fedorenko, O., Miloradova, N., Kharchenko, S., Dotsenko, V., Makarova, O., Chervonyi, P., & Makarenko, P. (2023). Communicative competence of law enforcement officers. Cadernos de Educação Tecnologia e Sociedade, 16(2), 349-360. DOI: 10.14571/brajets.v16.n2.349-360
Karpinska, N.V., & Chuprynskyi, B.O. (2023). Prospects for using mediation in the activities of the National Police. Historical and Legal Journal, 18(1), 79-86. DOI: 10.32782/2409-4544/2022-1/10
Kocherha, A., & Bondar-Pidhurska, O. (2023). Conflict classification as a management tool in industrial enterprises. Economy and Society, 58. DOI: 10.32782/2524-0072/2023-58-3
Kohut, Ya.M. (Ed.). (2022). Professional psychological training of a police officer. Lviv: Lviv State University of Internal Affairs.
Korotkova, Yu.M. (2021). Formation and improvement of business communication culture of future police officers. Ukrainian Police Studies: Theory, Legislation, Practice, 1(1), 174-181. DOI: 10.32366/2709-9261-2021-1-1-174-181
Kozubenko, I. (2022). Communicative component of police professional activity. Legal Psychology, 31(2), 122-129. DOI: 10.33270/03223102.122
Oharienko, T.A. (2024). Communicative competence as a component of the general culture of a law enforcement officer. Ukrainian Police Studies: Theory, Legislation, Practice, 1, 44-47. DOI: 10.32782/2709-9261-2024-1-9-1
Perepelytsia, N.O. (2024). Negotiations in conflict conditions: Strategies of de-escalation and achieving compromise. Politicus, 2, 188-193. DOI: 10.24195/2414-9616.2024-2.29
Priakhina, N.O., Kohut, Ya.M., & Zhydetskyi, Yu.Ts. (2022). Professionally important qualities of a modern police officer. Habitus, 39, 239-243. DOI: 10.32843/2663-5208
Sachko, O.V. (2023). Interaction between journalists, law enforcement agencies and the public. Private and Public Law, 4, 44-49. DOI: 10.32782/2663-5666.2023.4.7
Shnurko, Ya.V. (2022). Spetsyfika vzaiemodii politsii ta zasobiv masovoi informatsii: zarubizhnyi dosvid ta ukrainski realii. Dnipro Scientific Journal of Public Administration, Psychology, and Law, 2. DOI: 10.51547/ppp.dp.ua/2022.2.17
Tiurina, V., & Romanyshyna, L. (2025). Communicative and leadership competences of patrol police officers. Pedagogical Discourse, 37, 45-49. DOI: 10.31475/ped.dys.2025.37.07
Tiurina, V., Koziar, M., & Malaniuk, N. (2024). Communicative competence as a factor of readiness of security sector workers for professional activity. Pedagogical Discourse, 35, 62-68. DOI: 10.31475/ped.dys.2024.35.09
Tsurkan, O.P. (2023). Measures of the National Police aimed at increasing public trust. Kryvyi Rih: Kryvyi Rih. Scientific Institute of DonSUVS.
Zinchenko, V. (2022). The phenomenon of communicative competence in law enforcement. Relevant Issues of Humanities, 53(1), 312-318. DOI: 10.24919/2308-4863/53-1-45
Переглядів анотації: 33 Завантажень PDF: 30
Автори залишають за собою право на авторство власної праці та передають журналу право першої публікації цієї роботи на умовах ліцензії Creative Commons Attribution License, яка дає змогу іншим особам вільно розповсюджувати опубліковану працю з обов’язковим посиланням на авторів оригінальної роботи та першу публікацію статті в цьому журналі.
Автори мають право укладати самостійні додаткові угоди щодо неексклюзивного розповсюдження роботи у тому вигляді, в якому вона була опублікована в журналі (наприклад, розміщувати статтю в репозитарії установи або публікувати у складі монографії), за умови збереження посилання на першу публікацію роботи у цьому журналі.
Політика журналу дає змогу і заохочує розміщення авторами в Інтернеті (наприклад, у електронних сховищах установ або на особистих веб-сайтах) рукопису статті як до подання цього рукопису до редакції, так і під час його редакційного опрацювання, оскільки це сприяє продуктивній науковій дискусії та позитивно впливає на оперативність та динаміку цитування опублікованої роботи.
